プライバシーポリシー

KURANE VILLA（以下「当施設」といいます。）は、当施設が運営するウェブサイトおよび宿泊予約・お問い合わせ対応において取得するお客様の個人情報について、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、適切に取り扱います。

1. 取得する個人情報

当施設は、以下の個人情報を取得することがあります。

1. お問い合わせ時に取得する情報
   氏名、メールアドレス、電話番号、お問い合わせ内容、その他お客様が入力または送信された情報
2. 宿泊予約時に取得する情報
   氏名、住所、電話番号、メールアドレス、宿泊日、宿泊人数、同行者情報、予約内容、支払情報、連絡履歴、支払情報、その他予約・宿泊に必要な情報
3. 宿泊者名簿および本人確認に関する情報
   氏名、住所、連絡先、宿泊日、国籍、旅券番号、本人確認書類の情報、その他法令に基づき必要となる情報
4. ウェブサイト利用時に取得する情報
   IPアドレス、ブラウザ情報、アクセス日時、閲覧ページ、端末情報など、ウェブサイトの運営・保守に必要な技術情報

2. 個人情報の利用目的

当施設は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

1. 宿泊予約の受付、確認、変更、キャンセル対応のため
2. お問い合わせへの回答および必要な連絡のため
3. 宿泊サービスの提供、チェックイン手続き、本人確認のため
4. 宿泊者名簿の作成・保管など、旅館業法、住宅宿泊事業法その他関係法令に基づく対応のため
5. 料金の請求、決済、返金、領収書発行などのため
6. 緊急時、忘れ物、設備トラブル、災害時などに必要な連絡を行うため
7. サービス改善、施設運営、予約管理、トラブル防止および安全管理のため
8. 不正予約、無断キャンセル、迷惑行為、規約違反等への対応のため
9. 法令、行政機関、保健所、警察等からの正当な要請に対応するため

3. 個人情報の第三者提供

当施設は、次の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
4. 国の機関、地方公共団体、保健所、警察等から法令に基づく照会・要請を受けた場合
5. 宿泊予約、決済、本人確認、施設管理、清掃、緊急対応等、宿泊サービスの提供に必要な範囲で業務委託先に提供する場合
6. お客様が利用された予約サイト、決済サービス、メッセージサービス等との間で、予約管理や問い合わせ対応に必要な情報を共有する場合

4. 業務委託先への提供

当施設は、予約管理、決済処理、清掃・施設管理、メール送信、ウェブサイト運営、システム保守、本人確認、カスタマーサポート等の業務を外部事業者に委託することがあります。

この場合、当施設は業務遂行に必要な範囲で個人情報を提供し、委託先に対して適切な管理を求めます。

5. 予約サイト・外部サービスについて

当施設は、公式サイトのほか、外部予約サイト、決済サービス、メールサービス、ウェブサーバー、クラウドサービス等を利用する場合があります。

お客様が外部予約サイトや外部サービスを利用する場合、当該サービスにおける個人情報の取扱いについては、各サービス提供者のプライバシーポリシーが適用されます。

6. 宿泊者名簿および本人確認について

当施設は、旅館業法、住宅宿泊事業法その他関係法令に基づき、宿泊者名簿の作成・保管および本人確認を行う場合があります。

日本国内に住所を有しない外国人宿泊者については、国籍、旅券番号、旅券の写しまたは本人確認に必要な情報を確認・保存することがあります。

取得した宿泊者名簿および本人確認情報は、法令に基づく保存期間および施設運営上必要な期間、適切に管理します。

7. 個人情報の管理

当施設は、取得した個人情報について、不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えい等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

また、個人情報を取り扱う関係者に対し、適切な管理を行うよう努めます。

8. 個人情報の保存期間

当施設は、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報を保存します。

宿泊者名簿その他法令に基づき保存が必要な情報については、関係法令に定められた期間保存します。その他の情報については、予約管理、問い合わせ対応、トラブル防止、会計処理、法的対応等に必要な期間保存した後、適切な方法で削除または廃棄します。

9. Cookie等の利用について

当サイトでは、サイトの表示、セキュリティ、フォーム送信、管理機能など、ウェブサイトの正常な運営に必要な Cookie を使用する場合があります。

現時点で、当サイトでは Google Analytics、Google Tag Manager、広告配信、リマーケティング、行動追跡を目的とした Cookie は使用していません。

将来的にアクセス解析、広告配信、動画埋め込み、地図表示、予約ウィジェット等の外部サービスを利用する場合は、必要に応じて本ポリシーを改定し、適切な表示または同意取得を行います。

10. 個人情報の開示・訂正・利用停止等

お客様は、当施設が保有する自己の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止等を求めることができます。

ご希望の場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。ご本人確認のうえ、法令に従い適切に対応します。

11. 未成年者の個人情報

未成年のお客様が個人情報を提供される場合は、保護者の同意を得たうえでご提供ください。

12. プライバシーポリシーの変更

当施設は、法令の変更、サービス内容の変更、運営上の必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。

変更後の内容は、当サイトに掲載した時点から適用されます。

13. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

KURANE VILLA
運営者：株式会社アンドロメダコミュニティ
所在地：大阪市北区西天満6丁目3番11‐802号
メールアドレス：info@andorocom.co.jp

制定日：［2026年03月11日］
最終改定日：［2026年03月11日］